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Establecimiento y
Planificación de Objetivos e Indicadores de Medida
DIRIGIDO A : Directores de organización, directores generales,
directores de calidad, de producción, de recursos humanos, asesores y
consultores, que deseen establecer, planificar y medir sus objetivos de
gestión, de acuerdo con una estrategia empresTahoma previamente definida
y teniendo en cuenta todos los factores implicados para el alcance de dichos
objetivos.
OBJETIVO
: Establecer un plan de objetivos de gestión empresTahoma como de
gestión de la calidad, en cada una de las áreas de actividad de
una empresa. Planificar las actividades y los procesos en el corto, medio y
largo plazo con el fin de alcanzar los objetivos establecidos. Saber qué
indicadores de medida utilizar para hacer un seguimiento de la efectividad de
las actividades iniciadas y comprobar el grado de cumplimiento de los
objetivos.
CONTENIDO
:
- Planificación.
- Factores
clave.
- Misión y
objetivos.
- Cadena de
valores.
- Medidas e
indicadores.
- Cuadro de mando
integral.
- Plan
operativo.
- Caso
práctico.
DURACIÓN : 20 DÍAS (Créditos
12).
CUOTAS DE
INSCRIPCIÓN :
60.000 PTA / 360,61
EUR
Mejora de
la Productividad en Empresas de Servicios
DIRIGIDO A :
Directores generales, directores de
organización, directores de recursos humanos, responsables de empresas
del sector servicios; consultores y asesores que deseen prestar un valor
añadido a sus clientes.
OBJETIVO
: Definir y analizar los procesos de las empresas de servicios,
evaluando la productividad final y el valor añadido generado en cada
fase del proceso.
CONTENIDO
:
- Los procesos, base de una
empresa.
- Los clientes
internos.
- Definición de los
procesos.
- Análisis y mejora de
procesos.
- Ejercicios
prácticos.
DURACIÓN : 20 DÍAS (Créditos
12)
CUOTAS DE INSCRIPCIÓN
:
45 000 PTA / 270,55
Implantar un Sistema de
Medición y Análisis de Satisfacción de los
Clientes
DIRIGIDO A
: Directores de
marketing, directores comerciales, de calidad y medio ambiente, de servicios de
asistencia técnica, técnicos y responsables de marketing y
comerciales, y en general a todos aquellos profesionales que deban incorporar
criterios de satisfacción de sus clientes en sus procesos y quieran
realizar planes de fidelización.
OBJETIVO
: Capacitarse para establecer una metodología de conocimiento y
análisis de las necesidades y grado de satisfacción de clientes.
Aprender a definir Planes de Acción. Determinar la relación entre
satisfacción y fidelización.
CONTENIDO :
- Evaluación de la
satisfacción de los clientes: diseño e
implantación.
- La encuesta: tipos de encuesta,
sus ventajas e inconvenientes; la matriz clientes-servicio; técnicas de
muestreo.
- Diseño práctico de
un sistema de evaluación de la satisfacción del
cliente.
- El Plan de
Encuestas.
- Caso práctico: las
técnicas de elaboración de cuestionarios.
- Caso práctico:
cómo evaluar los niveles de satisfacción del cliente comparados
con la competencia.
- Cómo analizar los
resultados de la encuesta y definir planes de mejora.
DURACIÓN : 6 meses - 120 Horas (Crédito
12)
CUOTAS DE
INSCRIPCIÓN : 75.000 PTA / 450,75 EUR
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